Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Đặc thù sản phẩm in theo yêu cầu

Toàn bộ sản phẩm tại Tiệm In Ảnh Trúc Vi (ảnh in từ file khách gửi, thẻ bài TCG custom, combo album, sticker...) đều được sản xuất riêng theo yêu cầu và hình ảnh cá nhân của từng khách hàng. Vì vậy, chúng tôi không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan như đổi ý, chọn nhầm kích thước/chất liệu, hoặc không ưng ý với nội dung ảnh do chính khách hàng cung cấp.

2. Trường hợp được đổi / hoàn tiền

Chúng tôi hỗ trợ đổi lại hoặc hoàn tiền một phần/toàn bộ nếu sản phẩm gặp lỗi thuộc trách nhiệm của xưởng, bao gồm:

• Sản phẩm in sai so với file thiết kế đã được khách hàng duyệt.
• Lỗi kỹ thuật trong quá trình in/gia công: mờ nhòe, lệch màu nghiêm trọng, bong tróc màng ép, cắt sai kích thước.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, ướt do quá trình vận chuyển.
• Giao thiếu số lượng hoặc sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận.

3. Thời hạn và cách thức yêu cầu

• Vui lòng phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video hiện trạng sản phẩm lỗi.
• Gửi yêu cầu qua số điện thoại hoặc email hỗ trợ bên dưới, kèm mã đơn hàng (nếu có).
• Xưởng phản hồi và đưa hướng xử lý (in lại miễn phí hoặc hoàn tiền tương ứng) trong vòng 1–2 ngày làm việc.

4. Hình thức xử lý

Tuỳ mức độ lỗi, Tiệm In Ảnh Trúc Vi sẽ in lại và giao miễn phí, hoặc hoàn tiền phần giá trị sản phẩm bị lỗi sau khi hai bên xác nhận nguyên nhân thuộc về xưởng in.

5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Liên hệ +84 868 438 328 hoặc email tieminanhtrucvi@gmail.com để được hỗ trợ nhanh nhất.